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Términos y condiciones

Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE VELI ENVÍOS

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Última Actualización: 18 de marzo 2025

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1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

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Bienvenido a Veli Envíos. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma, que actualmente opera a través de WhatsApp Business, redes sociales y otros medios digitales. Al solicitar un servicio de entrega, usted acepta estos Términos y Condiciones, asumiendo todas las responsabilidades derivadas del uso de nuestros servicios. Veli Envíos se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, y dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación.

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2. DEFINICIONES

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  • Usuario: Cliente que solicita un servicio de entrega.

  • Repartidor: Persona encargada de realizar la entrega.

  • Plataforma: Medios digitales utilizados por Veli Envíos, incluyendo WhatsApp Business, redes sociales y futuras aplicaciones o sitios web.

  • Restaurantes/Aliados Comerciales: Establecimientos afiliados cuyos productos son entregados a través de la plataforma.

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3. REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA

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  • Para usar el servicio, el usuario debe proporcionar información válida, incluyendo nombre, dirección de entrega y datos de contacto.

  • El usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados. Cualquier error en la dirección o información de contacto puede derivar en costos adicionales.

  • El usuario acepta que su información podrá ser compartida con los repartidores asignados para completar la entrega.

  • Se prohíbe el uso de la plataforma para pedidos fraudulentos o cualquier actividad ilegal.

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4. PEDIDOS Y PAGOS

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  • Los pedidos se realizarán a través de los canales de comunicación habilitados por Veli Envíos.

  • Los métodos de pago aceptados incluyen efectivo, transferencia bancaria o cualquier otro medio que Veli Envíos determine en el futuro.

  • Veli Envíos se reserva el derecho de modificar los precios según las condiciones del pedido (horario, distancia, peso, cantidad, dimensiones, entre otros).

  • Algunos pedidos podrán requerir pago anticipado o una cuota de cancelación si el usuario decide no concretar la compra después de confirmar el pedido.

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5. ENTREGAS Y RESPONSABILIDAD

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  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como tráfico, clima, disponibilidad del producto y tiempos de preparación del comercio aliado.

  • Veli Envíos no se hace responsable de retrasos originados por los restaurantes o comercios aliados.

  • Si el usuario no se encuentra disponible al momento de la entrega, se aplicarán cargos adicionales o el pedido podrá ser cancelado sin derecho a reembolso.

  • El usuario debe proporcionar una dirección precisa para la entrega. Veli Envíos no asume responsabilidad si el pedido no llega por errores en la dirección proporcionada.

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6. POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

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  • No se realizarán reembolsos en caso de error por parte del usuario al hacer un pedido.

  • Reembolsos o compensaciones solo aplicarán en casos de productos en mal estado o entregas incorrectas y serán evaluados individualmente.

  • Para solicitar un reembolso, el usuario debe presentar evidencia (fotos o videos) dentro de un plazo máximo de 2 horas tras la entrega.

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7. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

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  • Al utilizar WhatsApp Business, el usuario autoriza el uso de sus datos personales y la compartición de los mismos con Veli Envíos para efectos del servicio de entrega.

  • Veli Envíos no compartirá datos personales como números de teléfono, direcciones o nombres con terceros ajenos al servicio.

  • El usuario acepta que el repartidor tendrá acceso a su ubicación y nombre para completar la entrega.

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8. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

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  • Veli Envíos no es responsable de daños, robos o accidentes ocurridos durante el traslado de los pedidos.

  • Los restaurantes o comercios aliados son responsables de la calidad, inocuidad y presentación de los productos.

  • Veli Envíos se reserva el derecho de rechazar pedidos sin previo aviso.

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9. CONDUCTA Y SANCIONES

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  • Se prohíbe el abuso verbal o físico contra repartidores o personal de Veli Envíos.

  • Cuentas de usuarios fraudulentos o con mala conducta podrán ser suspendidas sin aviso previo.

  • Cancelaciones reiteradas podrán conllevar penalizaciones económicas o restricciones en el uso del servicio.

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10. PROPIEDAD INTELECTUAL

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  • Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo logos, nombres y diseños, están protegidos por derechos de autor.

  • Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado de cualquier contenido sin el consentimiento expreso de Veli Envíos.

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11. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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Para cualquier duda, queja o sugerencia, el usuario puede comunicarse a través de:

Redes sociales oficiales:

Horario de atención:

Lunes a viernes 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

Domingo 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

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SABADOS NO HAY SERVICIO 

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12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

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  • Veli Envíos se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

  • Las modificaciones serán informadas a través de los canales oficiales y entrarán en vigor inmediatamente.

  • El uso continuo del servicio después de los cambios implica la aceptación de los mismos.

Al utilizar Veli Envíos, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

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